Artykuły
Masz to jak w banku
O tym jak wielkim zaufaniem ludzie darzą instytucję jaką jest bank, świadczy chociażby powiedzenie masz to jak w banku, gdy chcemy wyrazić, że coś jest w 100% pewne. Bank kojarzy się nam z twierdzą, z solidnym dobrze strzeżonym budyniem, w którym pracują uczciwi ludzie, a mężni strażnicy bacznie pilnują skarbca ukrytego gdzieś w podziemiach banku. Brzmi trochę jak bajka, ale właśnie tak większość z nas wizualizuje bank. Każdy bank musi utrzymywać rezerwy pieniędzy, aby zaspokajać bieżące żądania wypłat klientów. Wyobraźmy sobie sytuację, że nagle wszyscy posiadacze kont tracą zaufanie do banku, ulegają panice i w obawie przed tym, że bank wkrótce zbankrutuje, żądają wypłaty pieniędzy w gotówce! Wówczas bank prawdopodobnie nie będzie miał dostatecznych rezerw pieniędzy w skarbcu, aby spełnić te żądania. Taka sytuacja oznaczałaby koniec, upadek dla banku, i dlatego właśnie budowanie dobrych relacji z klientami i dobrego wizerunku banku jest tak istotne. Niedawno przeprowadzono sondaż społeczny na temat oczekiwań klientów wobec banków. Z przedstawionych w nim danych wynika, że wiadomościami, które najbardziej zmniejszają zaufanie klientów do banków są doniesienia o złym zarządzaniu środkami finansowymi, złym traktowaniu klientów oraz zagrożeniu włamaniem do systemu informatycznego banku. Natomiast sytuacje kryzysowe niezależne od banku, takie jak napad na bank, nie powodują istotnego spadku zaufania. Według raportu ważniejszy jest sposób, w jaki bank potraktuje w takich przypadkach swoich pracowników. Tym bardziej trudno zrozumieć te placówki i oddziały banków, które w XXI wieku pozwalają sobie na traktowanie klientów z góry, czy skandaliczne warunki panujące w budynku banku, gdzie np. klienci zmuszeni są wypłacać znaczne sumy pieniędzy na oczach osób trzecich.